Garantía de 7 días
Tienes 7 días naturales contados a partir de la compra para pedir el reembolso completo, sin necesidad de explicar por qué. Se te devuelve el 100% de lo que pagaste.
Puedes descargar el material, abrirlo, entrar a los catálogos y escribirle a los proveedores durante esos 7 días. La garantía sigue siendo válida: justamente queremos que lo pruebes antes de decidir.
Cómo solicitarlo
- Por la plataforma de pago. Es la vía más rápida. Entra a tu compra desde el correo de confirmación que recibiste y usa la opción de solicitar reembolso.
- Por correo. Escribe a soporte@tiempodelpuerto.com desde la misma dirección con la que compraste, indicando tu nombre y la fecha de compra. Nosotros lo tramitamos por ti.
Cuánto tarda
La solicitud se procesa dentro de los días hábiles siguientes a recibirla. El tiempo en que el dinero aparece de vuelta depende de tu banco y del método que usaste: normalmente entre 5 y 15 días hábiles. La devolución se hace siempre por el mismo medio con el que pagaste.
Qué pasa con el material
Al procesarse el reembolso se cancela tu acceso y, por tratarse de material digital, quedas obligado a eliminar las copias que hayas descargado. Conservar o usar el material después de un reembolso constituye un incumplimiento de los términos de la licencia.
Casos no cubiertos
- Solicitudes presentadas después de los 7 días de la compra.
- Compras en las que se detecte redistribución o reventa del material.
- Reclamaciones por resultados comerciales. El producto entrega información y contactos, y no garantiza ventas ni ingresos.
- Problemas con terceros: precios, plazos, calidad o atención de un proveedor o de un agente de compras. Son relaciones directas entre tú y ese tercero.
Si tu problema es de acceso
Si no recibiste el material o no puedes abrirlo, no pidas reembolso todavía: escríbenos y lo resolvemos. En la mayoría de los casos es el correo en la carpeta de no deseado o una dirección mal escrita, y lo reponemos el mismo día sin costo.